Dificuldade de reembolso e suporte ineficiente da loja virtual Finnke/Virtual1
Em réplica
Cotia - SP
17/12/2025 às 17:43
ID: 235135037
Hoje dia 17/12/2025 passei a tarde tentando resolver uma questão de reembolso com a empresa de Razão Social Enio Vurraro Ltda de nome Fantasia Finnke/Virtual1 lojas vitual na qual adquiri uma loja virtual, e desde a aquisição tive problemas com o suporte, sempre que entrava no suporte seja via Facebook ou Whatsapp, eram várias mensagens automáticas, e isso me deixava irritado por não poder conversar com atendimento humano, o qual não correspondente com informações durante a aquisição, ou seja, como a maioria de vendedores de cursos pela internet, promentem algo mas não cumprem..
Desde o primeiro dia da aquisição, notei essa falha e pedi o cancelamento da compra, ou seja, o reembolso, que pela plataforma responsável pela operação até 7 dias, e depois fica pela responsabilidade do produtor no caso a Finke Virtual1, na qual relata o prazo vencido de 7 dias para reembolso, no entanto, eu já havia pedido no dia da compra quando já tinha notado a falha, mas foram levando com informações de ajuda e os dias foram passando, até que nessa data de hoje 17/12/2025 tornei entrar em contato e novas mensagens automáticas, com muita insistência consegui atendimento humano.
Estou no aguardo para devolução do valor pago pela loja, enquanto isso minha reclamação vai permanecer aqui até que resolvam.
E por fim, vou deixar uma dica para as pessoas.. não comprem nada pela internet se vocês não tiverem certeza de um bom produto e principalmente de um suporte humanizado.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:57
Olá, Raimundo! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos te pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com o nosso atendimento. Entendemos perfeitamente a sua frustração: ninguém gosta de ficar preso em mensagens automáticas quando precisa de uma solução rápida e de um contato humano. Suas críticas sobre o suporte são muito valiosas e já foram repassadas internamente para melhorarmos nossos processos.
Queremos esclarecer o que aconteceu em relação ao seu prazo e ao seu reembolso, com total transparência e respeito:
Sobre o suporte inicial: Vimos que, logo após a compra em 24 de novembro, nossa equipe de suporte interagiu com você enviando materiais de ajuda. Lamentamos profundamente se isso passou a impressão de que estávamos tentando "ganhar tempo". A nossa verdadeira intenção era fornecer o auxílio necessário para que o seu projeto decolasse.
A questão do prazo: Como a compra foi realizada através da Hotmart, a plataforma garante o reembolso automático e integral dentro do prazo legal de 7 dias (que foi até o dia 01 de dezembro).
O registro do cancelamento: Em nosso sistema atual, o primeiro registro oficial que recebemos com a palavra "cancelamento" foi na data de 17 de dezembro. Por termos ultrapassado o prazo da plataforma de pagamento, o estorno automático fica bloqueado.
Nossa disposição em te ajudar:
Raimundo, você mencionou que tentou solicitar o cancelamento logo no primeiro dia. Como nós priorizamos a honestidade e a parceria com nossos clientes, não queremos que você saia prejudicado de forma alguma se houve uma falha de comunicação nossa.
Por isso, queremos te dar um atendimento 100% humano e prioritário para analisar o seu caso de perto.
Por favor, envie um e-mail diretamente para [email protected] ou nos chame no WhatsApp no número 11 9 6625.7475 com o assunto "Caso Reclame Aqui - Raimundo". Se você tiver os registros ou prints dessas primeiras tentativas de contato dentro do prazo dos 7 dias, nossa gerência vai analisar com todo o carinho para abrirmos uma exceção junto ao financeiro.
Sua loja continua ativa e pronta para você usar, mas nosso foco principal agora é esclarecer essa situação e garantir que você seja ouvido com toda a atenção que merece.
Estamos inteiramente à sua disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Finnke / Virtual1
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:19
É lamentável o tempo que demoraram para responder o reclame aqui, o que tenho a dizer que não é por preço de serviços, ou profissionalismo, é suporte mesmo, a várias tentativas para falar com o suporte através de whatsapp, é tentar e vem as mensagens automáticas repetidas, isso estressa qualquer pessoa, muitas empresas do digital querem vender, mas não tem suporte para atender, você tem um prazo para ser atendido por whatsapp, passou disso, somente por email que demoraram 24 horas para ser atendido, aí eu pergunto, se é algo urgente que precisa ser resolvido, a pessoa tem esperar 24 hrs.
Enfim, hoje tenho uma loja que não uso.
Em relação ao prazo de reembolso, todos sem exceção usam esse prazo, pois não é possível uma pessoa conseguir estudar e aprender todos os comandos de uma loja e começar a ter resultados em 7 dias, por isso o reembolso nunca acontece.
Bom, deixa pra lá, meu registro vai ficar aqui para outras pessoas verem.