[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Eneias! Tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos muito pelo transtorno e pela sensação de falta de retorno. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos parceiros. Estamos aqui para te ouvir e resolver essa situação da melhor forma possível.

Para te ajudar a entender exatamente o que está acontecendo com essa cobrança, preparamos uma explicação detalhada abaixo:

Produto de Pagamento Único: A sua loja Virtual1 não possui mensalidades ou taxas escondidas. Ela é um produto de pagamento único, ou seja, ela é sua para sempre.

Opção de Parcelamento: Para facilitar a aquisição, a plataforma de pagamento (Hotmart) permite que esse valor único seja parcelado no cartão de crédito.

O que mudou? Como o cancelamento por arrependimento não foi solicitado dentro do prazo de garantia de 7 dias, a compra foi consolidada. Por isso, o valor que continua aparecendo na sua fatura não é uma nova cobrança de assinatura, mas sim as parcelas restantes daquela compra original. Como não é uma assinatura recorrente, realmente não há um botão de "cancelar assinatura" na Hotmart.

Compreendemos que isso possa gerar confusão e queremos te dar toda a atenção necessária para que não reste nenhuma dúvida.

Próximo passo:
Nossa equipe de suporte especializado já foi alertada sobre o seu caso. Queremos olhar o seu histórico junto com você. Por favor, nos chame diretamente no 11 9 6625.7475.

Estamos totalmente à disposição para te dar todo o suporte necessário!

Atenciosamente,
Equipe Finnke/Virtual1