Troca de loja de servidor e a loja some
Resolvido
São Gonçalo - RJ
06/09/2024 às 21:10
ID: 196865377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma loja com essa empresa e o contato inicial foi ótimo, me atenderam muito bem tanto tecnicamente quando cordialmente, porém agora depois que trocaram de servidor alegando por questões de performance, sem ao menos me comunicar com antecedência, constatei a loja fora do ar e o suporte me respondeu que precisaria trocar o dns apontando para o novo servidor deles aproveitei e troquei o domínio da loja que era https://******* para .com.
Agora a empresa alega não encontrar a loja pq o domínio e outro. Lembro que todo site existe um ip interno que os administradores os têm, o domínio e um dns que transforma esse ip em um endereço para Internet.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 16:35
Wallace,
Estamos em constante contato com você e, em nenhum momento, deixamos de oferecer total suporte. Conforme explicamos, a perda do seu domínio fez com que a loja vinculada a ele perdesse a indexação, tornando-se inacessível. No entanto, como prometido, fizemos uma busca manual no servidor, localizamos a loja e informamos o novo acesso.
Não recebemos mais nenhum retorno sobre essa comunicação, e por isso acreditamos que o problema foi resolvido. Caso ainda tenha alguma questão, por favor, entre em contato conosco. Estamos, como sempre, prontos para te ajudar.
Atenciosamente,
A. Santiago
Consumer Service Finnke
Consideração final do consumidor
23/09/2024 às 00:03
Demorou um pouco mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7