Encomenda de sofá pelo mercado livre
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2021 às 14:45
ID: 122795117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei um sofá feito sob medida na loja da Fino Lar pelo mercado livre. Na época da entrega reclamei até da espessura da espuma, que o sofá era bem durinho e o vendedor me explicou que eu iria agradecer após um ano. Pois fica mais fácil com o tempo. Resultado o produto chegou 29/07, agora está cheio de barulho, parece sofá velho, da pra sentir a estrutura do sofá de madeira de tão desconfortável que está. Péssima qualidade e nem terminei de pagar ainda o sofá. Mandei mensagem pelo WhatsApp (pra quem me atendeu) e pelo mercado livre com um vídeo mostrando e ninguém me respondeu.
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Resposta da empresa
20/04/2021 às 14:58
Boa tarde Flávia,
Gostaríamos de solucionar o seu problema o mais breve possível. Não recebemos contato por telefone a respeito deste caso, mas irei solicitar para que entre em contato no nosso SAC******* para solucionarmos o seu caso o mais breve possível. Att a direção FINO LAR
Consideração final do consumidor
30/06/2021 às 09:31
Eles entraram em contato comigo e foi feito a troca por um sofa novo. Chegou certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
30/06/2021 às 09:50
Prezada Flávia, gostaríamos de agradecer a aceitação do acordo da realização da fabricação de um novo sofá para a sua pessoa.
O novo sofá foi entregue em seu endereço com as mesmas especificações técnicas e o antigo foi retirado.
Para nós da Fino Lar, é de extrema importância a satisfação total do cliente.
Agradecemos imensamente a confiança e preferência.
A direção
Fino Lar