Não atendeu em qualidade e não entregou o prometido

Levei 19 dias tentando contato, mas a empresa somente me respondeu após abrir reclamação em canais digitais. E assim que entrou em contato me pediu para irmos a loja e que retirássemos a reclamação. Aguardei até o dia combinado e assim que saímos da loja, começaram a mandar mensagens nos cobrando a retirada da reclamação novamente Fato é que estavam somente preocupados com a reclamação e não com o atendimento.
O problema não foi efetivamente resolvido e sim amenizado, pois não haveria como levarmos o sofá para a loja para ser impermeabilizado, mas nos ofereceram o produto para aplicarmos em casa, o que somente será possível quando o clima melhorar e ninguém estiver em casa pois o cheiro do produto é extremamente forte. O transtorno não poderia ser resolvido, mas como disse a empresa amenizou a situação na maneira possível, e por isso , pensando no transtorno e no atendimento, a nota 6.