Propaganda enganosa, e produto de má qualidade.
Resolvido
Barueri - SP
29/07/2018 às 12:17
ID: 37202059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um divã e uma poltrona, fui bem atendida, porém qdo chegou me decepcionei, o produto anunciado não é o produto entregue, é " parecido", o acabamento e qualidade bem ruim... Enviei a foto para o vendedor questionando todos os detalhes, ele prontamente se dispôs a trocar, enquanto isso tive que usar o produto por um mês, ate a chegada do outro. Em um mês de uso a espuma cedeu, fez um buraco no meio do sofá e dava para sentir a Madeira, avisei o vendedor sobre isso, mas como fariam a troca fiquei tranquila.... chegaram as trocas... mais uma vez decepção, no anuncio as almofadas do acento são soltas e a do encosto são grandes e cheias, o que foi entregue não tem almofadas, é um sofá com espuma costurado tudo junto, do encosto é bem fininha e o rolinho todo mole e https://*******ível! Eles não entregam o produto da foto... é parecido e mto mal feito ... e vi que a espuma tbm era ruim, falei mais uma vez com o vendedor e ele me disse que teria garantia de um ano. Estou usando faz 2 meses e meio a espuma cedeu de https://******* desta vez pedi a devolução....disseram que devolveriam metade do valor pq tinham gasto com material....e o que eu tenho a ver com isso???? Tenho que pagar por um material ruim???? Enfim, eu liguei no Procon e eu tenho direito da devolução, vou no Procon na segunda feira e ate entrar em pequenas causas se for necessário, paguei por um produto, recebi outro, deu problema varias vezes e ainda eles querem que eu pague metade da responsabilidade da fábrica????
É propaganda enganosa, anunciar um produto e entregar outro
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Resposta da empresa
29/07/2018 às 16:29
Prezada Sra Clelia
O produto vendido foi feito sob medida e ******* e cor escolhido pela Sra. houve uma reclamação por parte da Sra a respeito da troca do produto inclusive sugeriu a mudança da cor do tecido, pois não gostou da cor que você escolheu. Fizemos apenas a reposição do produto e após meses de uso tornou a questionar a possibilidade de devolução integral do pagamento, provavelmente por conta da cor escolhida que a mesma não gostou, uma vez que o produto foi usado inúmeras vezes diariamente em seu consultório, a fábrica constatou mal uso do produto, porém, abriu uma exceção para realizar pela segunda vez o reparo/reposição/troca do produto e a mesma não aceitou.
Estamos desde ******* atuando no mercado de estofados e esta é a primeira reclamação desta natureza, o produto adquirido é legítimo, registrado e patenteado pelo nosso designer e conforme dito houve vários formas e tentativas de acordo com a cliente, e como dito a mesma está descontente por algo que foi escolhido por ela mesma no caso a cor do tecido que não gostou! Estamos abertos para qualquer tipo de esclarecimento e a disposição da cliente para um acordo.
A direção
Fino Lar
Réplica da empresa
20/09/2018 às 10:00
Em comum acordo com a cliente Clélia, realizamos a fabricação de uma nova peça para a mesma, sendo assim o problema foi solucionado.
A direção.
Fino lar estofados
Consideração final do consumidor
20/09/2018 às 10:17
O problema do produto não foi mal uso, conforme vcs mesmo puderam comprovar desde o início, a poltrona veio com a espuma do braço toda torta, sem acabamento e muito feio, o meu sofá foi comparado com o sofá anunciado e não era o mesmo, aí vcs se propuseram a troca com os ajustes necessários em 30 dias. Neste período eu tive que usá-lo até chegarem as trocas, com o conhecimento da Fino Lar, nesses dias a espuma cedeu e vcs estavam cientes disso. As trocas foram feitas pela má qualidade do acabamento e, sobre a cor, foi escolhida outra por conta de ter a possibilidade, tanto numa troca quanto na outra. A reclamação feita foi pela espuma que cedeu por duas vezes em menos de três meses de uso. Sim, uso no meu consultório onde pessoas sentam e se eu compro um sofá creio que seja para este uso e que a espuma não estrague em 45 dias com pessoas sentando. Tenho 3 salas em meu consultório e sofás comprados antes deste, com um preço mais acessível, nenhum deles deram problema e vieram exatamente da maneira como anunciado.
Realmente pedi o dinheiro de volta pq fiquei insatisfeita com todos esses problemas citados e não porque eu não gostei da cor. Este texto da Fino Lar não condiz com a realidade. Porém aceitei a troca, pedi para o vendedor ficar atendo a todos os detalhes, inclusive da espuma do assento e almofada do encosto, que enviei tbm as fotos e o vendedor concordou que estava com defeito sim, em nenhum momento foi falado para mim que era mau uso. https://******* disso tudo, a Fino Lar fez um outro produto, pedi algumas mudanças mas por ter a possibilidade e até por ser mais fácil de executá-las do que o produto anunciado. O sofá chegou esta semana e, agora sim está lindo, me parece que é uma espuma melhor e o reforço das cintas elásticas estão mais ajustados, com isso não sinto a madeira do assento. Voltaria fazer negócio, pelo fato do vendedor estar sempre disposto a resolver o problema, mas fiquei na dúvida se realmente foi somente o meu que deu problema, pode ser que o lote da espuma colocado nos meus sofás estava ruim. Mas até este momento foi tudo solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6