Chargeback indevido e falta de suporte da intermediadora de vendas Evoluservice/Finpet

Olá, Rosangela.
Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e entendemos a insatisfação gerada pela situação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos técnicos sobre o funcionamento do processo de chargeback.

A Finpet atua como intermediadora de pagamentos, seguindo rigorosamente as regras definidas pelas bandeiras de cartão e pelos bancos emissores. Conforme esclarecimentos enviados em 09/02 por e-mail, em casos de contestação, especialmente quando o motivo informado é não reconhecimento da compra, a análise e a decisão final não são realizadas pela intermediadora, mas sim pelo banco emissor do cartão do comprador, que possui total autonomia sobre o resultado do processo.

No caso mencionado, a transação foi aprovada inicialmente, porém posteriormente contestada pelo titular do cartão. Conforme o fluxo padrão, solicitamos ao estabelecimento o envio das evidências para tentativa de defesa. As conversas de aplicativo foram recebidas e encaminhadas; contudo, para esse tipo específico de contestação, as regras das bandeiras exigem documentos formais adicionais que comprovem a ciência e autorização do titular do cartão no momento da compra.

Além das conversas, são necessários documentos como, por exemplo:

- Contrato assinado pelo titular do cartão;

- Termos e condições formalmente aceitos pelo titular;

- Nota fiscal emitida com os dados do portador do cartão;

- Ou outro comprovante que vincule diretamente o titular à transação.

Na ausência desses documentos complementares, o banco emissor entendeu que não havia comprovação suficiente de reconhecimento da compra e, por esse motivo, acatou a contestação, determinando o estorno do valor. Ressaltamos que essa decisão é externa e não pode ser revertida pela intermediadora.

Seguimos à disposição para prestar novos esclarecimentos, orientar sobre boas práticas de prevenção a chargebacks e auxiliar no esclarecimento de dúvidas relacionadas ao processo.

Atenciosamente,
Equipe Finpet