Contestação

Olá, Daniel. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos perfeitamente a frustração causada pela situação envolvendo a contestação da venda.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de cadastro do nome e CPF do comprador, antes da geração do link de pagamento, tem como objetivo registrar os dados da pessoa com quem o vendedor está negociando. Isso contribui para a rastreabilidade da transação e pode apoiar eventuais análises futuras.

No entanto, a validação e aprovação do pagamento são realizadas pela plataforma de pagamento com base nos dados do cartão utilizados no momento da compra, sendo esse um processo independente do cadastro prévio feito no sistema.

Infelizmente, em casos de uso de cartão [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], o titular pode solicitar o cancelamento diretamente à operadora ou ao banco emissor. Nesses casos, a transação é estornada conforme as regras das bandeiras e das instituições financeiras envolvidas, o que foge ao controle da Finpet.

Entendemos que você seguiu todas as orientações e conduziu a venda de forma legítima. Ainda assim, é importante esclarecer que, como intermediadora, a Finpet não possui autonomia para reter valores estornados por decisão do banco, mesmo quando há divergência entre os dados do comprador e do titular do cartão utilizado.

Para aumentar a segurança, atualizamos recentemente o processo de pagamentos por link, incluindo a confirmação da operação pelo app do banco do cliente, assim você terá mais tranquilidade nas suas vendas.

Reforçamos que estamos continuamente buscando melhorias em nossos processos de segurança, e casos como o seu são tratados com a devida seriedade e atenção.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e seguimos à disposição para apoiar no que for possível, dentro dos limites legais e operacionais.

Atenciosamente,
Equipe Finpet.