Dificuldade com split de pagamento e falta de clareza nas regras da Finpet
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 13:57
ID: 238969987
Contratei a Finpet por causa dos splits de pagamento. Ninguém explica que o split TEM QUE ser feito no mesmo dia da venda. Em menos de 24h, mas no dia seguinte à minha primeira venda, fui tentar fazer o split e não tive sucesso. O atendente vem com a regra de que tem que ser no mesmo dia. Ou seja, não serviu de nada a contratação se o motivo era o split. A contratação foi rápida e eficaz. O pós venda, esse absurdo. Não recomendo.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:08
Olá, Renata.
Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos a insatisfação gerada.
Compreendemos sua frustração, especialmente por o split de pagamento ter sido um fator determinante para a contratação. Pedimos desculpas caso essa informação não tenha ficado clara no primeiro momento.
O funcionamento do split segue regras operacionais da plataforma e das adquirentes, de acordo com o plano e o prazo de recebimento selecionados.
Em seu caso, assim que a situação foi identificada, realizamos os devidos esclarecimentos, acompanhamos o atendimento e buscamos alternativas para minimizar o transtorno. Como forma de retratação, seguiremos conforme alinhado por mensagem enviada via WhatsApp em 28/01. Além disso, oferecemos treinamento sobre o uso da plataforma, tanto para os responsáveis quanto para os funcionários envolvidos na operação, com o objetivo de garantir total clareza nos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um pós-venda acessível, transparente e resolutivo, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas neste primeiro momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiá-la no uso da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Finpet