Impossibilidade de antecipação de valores e falta de suporte da Finpet
Resolvido
Santos - SP
05/06/2025 às 11:18
ID: 218901205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuinta dia útil, separei todos os valores para pagar meus prestadores, fiz tudo com antecedência, adiantei os valores ONTEM. O sistema começou a travar e apresentar informações incorretas. Chamei o suporte ontem, ninguém respondeu mais. Hoje de manhã vi que meus valores antecipados não estavam disponíveis para fazer os splits. Chamei novamente o suporte e NADA. A pessoa que cuida fisicamente da região está afastada e consegui um telefone de outra pessoa. a resposta sem titubear da parte dela: "vários clientes pediram antecipação e por isso deu problema e não vai dar pra fazer os splits". E assim terminou o assunto. No site, os números desapareceram, o suporte nunca mais respondeu e eu já não estou mais confiando nas informações e em qualquer compromisso que a Finpet tenha assumido com seus clientes.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 16:50
Olá, Laerte. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado e compreendemos a gravidade da situação, especialmente por se tratar de um momento sensível relacionado ao repasse a seus prestadores. Pedimos sinceras desculpas pelos impactos gerados.
Conforme esclarecido por e-mail, enfrentamos uma instabilidade pontual em nosso sistema que comprometeu temporariamente a atualização dos saldos disponíveis para split e afetou o funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma.
Contudo, apuramos que a consultora responsável entrou em contato com você para alinhar os próximos passos, que também foram formalizados por e-mail.
Além disso, informamos que, em decorrência dessa mesma instabilidade, o sistema de atendimento da FINPET foi afetado, impedindo o contato com diversos clientes, inclusive no dia 05/06. A falha foi identificada e solucionada ainda no início da tarde daquele dia.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a estabilidade operacional e a segurança nas transações de nossos clientes. Permanecemos à disposição por e-mail para fornecer qualquer suporte adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe Finpet
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 16:56
A empresa resolveu meu problema de maneira rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9