Internação do Fernandinho um felino
Não resolvido
São Paulo - SP
21/10/2024 às 13:49
ID: 200150089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProcurei a clínica Fin Pet - Faro Fino Filial 30.*******.*******/*******16, para o meu gato FERNANDINHO, para limpeza de uma ferida e desintoxicação.
Eles me recomendaram a internação para os procedimentos a qual paguei no total ******* reais no dia 08/10/24.
No dia seguinte, fiz uma visita e o encontrei com a medicação fora da veia e todo molhado, rangindo, sem alimento e com a medicação toda derramada no lençol dele.
A plantonista me recomendou mais 36h para ele melhorar e me cobraram mais ******* reais.
Entraram em contato para alta do meu gato no dia 09/10, ainda bem debilitado, após 5 dias sem melhora eu retornei com ele e a plantonista me recomendou mais 24h de internação garantindo a vida dele, disse: "mais 48h de internação ele vai ficar ótimo", eu sem condições financeiras me endividei e o deixei mais esse tempo que foi cobrado *******,90 pelas 48h.
A internação foi feita 20h21 e no dia seguinte 08h entraram em contato, estávamos no trabalho e ficamos bem apreensivos, nos deixaram sem informações do estado dele, se recusando em dizer por telefone o que tinha acontecido com ele.
Chegando às 16h30 disseram que ele tinha morrido. Antes disso, por volta das 11h eu mandei a minha filha levar medicação e comida pra ele mas já estava morto (omitiram isso de nós).
Pedi o estorno da diária que paguei e ele não usou mas não quiseram me devolver. A plantonista informou que a empresa não fazia estorno e que o valor de ******* seria usado como taxa da prefeitura para recolhimento do animal.
Sendo que eu mesmo recolhi o animal.
Me deram o telefone de um coordenador que não existe, só dá caixa postal.
Clínica na rua Raimundo pereira de Magalhães, ******* em Taipas.
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 15:01
Olá Raimundo.
Tentamos contato via whatsapp e ligação porém não tivemos retorno.
Sentimos muito pela sua experiência e pela perda do seu gato Fernandinho. Momentos como este são extremamente difíceis e lamentamos a situação que você enfrentou.
Gostaríamos de esclarecer que a Finpet não é a clínica mencionada no seu relato, nem está envolvida no atendimento ou nos procedimentos realizados. A Finpet atua exclusivamente como fornecedora de produtos e serviços, incluindo o gerenciamento de vendas e cancelamentos, quando solicitado pelas clínicas. No entanto, neste caso específico, não recebemos qualquer solicitação de cancelamento ou estorno por parte da Clínica Faro Finno.
Entendemos a gravidade do seu relato e recomendamos que entre em contato diretamente com a clínica ou pela página deles no Reclame Aqui. Caso seja necessário, nos colocamos à disposição para fornecer orientações sobre como proceder no contato com a clínica, porém, não temos autoridade sobre o atendimento ou as decisões tomadas por ela.
Novamente, lamentamos o ocorrido e estamos à disposição para ajudar no que for possível dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Mariana Russo
Equipe Finpet
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 13:10
Não recebi nenhum contato por WhatsApp e de nenhum jeito, a clínica que citei usa o nome e a logotipo da Finpet, mas vcs se recusam em assumir alguma responsabilidade.
Eu vou entrar no Procon se não tomarem as devidas providências pedidas (que é o mínimo!).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/10/2024 às 15:17
As comprovações de que tentamos contato por meio dos números informados nessa solicitação foram enviados ao seu e-mail, junto com o contato da responsável pela clínica.
Novamente reforçamos que a Finpet NÃO É uma clínica veterinária, o logo e nome não são utilizados pela clínica pois somos uma empresa de meios de pagamentos contratada por eles. Sendo assim, não podemos nos responsabilizar pelas medidas tomadas pela mesma e também não temos autorização para realizar cancelamentos de vendas sem que sejam solicitado pela responsável.
Nos mantemos à disposição para demais esclarecimentos.