NÃO CONSIGO REALIZAR A RETIRADA DO DINHEIRO
Resolvido
Pirajuí - SP
28/09/2021 às 21:14
ID: 130374953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDESDE O DIA 24/09/******* VENHO TENTANDO A RETIRADA DO VALOR EM CONTA E TODA VEZ E NEGADA POR UM MOTIVO DIFERENTE, HORA QUE PORQUE FALTA COMPLETAR O CADASTRO, OU E PORQUE A CONTA TEM QUE SER DO MESMO TITULAR, DEPOIS DE TUDO CORRIGIDO DA FORMA QUE ELES PEDIRAM FIZ A NOVA TENTATIVA E NOVAMENTE PEDIRAM 24 HORAS PARA A CONCLUSÃO, HORAS QUE JÁ SE PASSARAM E ATÉ O MOMENTO NADA, E DETALHE, AGORA NEM RESPONDEM MAIS O SUPORTE, DEFINITIVAMENTE ESTOU ME SENTIDNO ENGANADO AO MAXIMO. QUER SOLUÇÃO
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Resposta da empresa
29/09/2021 às 06:30
Caro Cliente,
Obrigado por sua mensagem aqui.
Lembramos que é proibido usar de identidade de outra pessoa, você deve realizar a solicitação de saque usando seu própio CPF.
Agora vou te explicar que quando você solicita uma retirada, por questões de segurança para sua recuperação não é processada imediatamente, pois o nosso departamento certifica que o dinheiro será enviado ao determinado cliente de forma segura.
Nosso departamento processa sua retirada em no máximo 24 horas.
Lembrando que quando uma retirada é feita pelo MercadoPago, pode levar até 2 dias úteis para que o MercadoPago processe seu pagamento.
Solicitamos que aguarde o prazo mencionado, pois é um prazo normal para esse tipo de saque.
Se o prazo fornecido expirar e o problema não for resolvido, entre em contato conosco via Chat ou ******* imediatamente. Nós vamos ajudar!
Desejo a todos um ótimo dia e obrigado pela mensagem!
Réplica do consumidor
30/09/2021 às 15:42
Boa Tarde,
O prazo que foi falado na mensagem de resposta passou e até o momento o problema persiste, depois da reclamação foram mais duas tentativas de saque e as mesmas não foram efetivadas por motivos descabidos, a empresa demostra incapacidade de resolver problemas, por menor que sejam.
Réplica da empresa
01/10/2021 às 04:23
Prezado cliente, obrigado pela resposta!
Na verdade, desta vez o processo de retirada demorou muito, o que parece ser causado pelo pequeno mau funcionamento do sistema.
Agora que verificamos, sua solicitação foi processada e deve chegar dentro do prazo normal para MP, que é de 1 a 2 dias úteis.
Agradecemos sua opinião e já estamos verificando o mau funcionamento mencionado acima para corrigi-lo.
Desejo a vocês um fim de semana fabuloso e uma feliz sexta-feira!
Consideração final do consumidor
15/10/2021 às 10:38
RESOLVIDO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/10/2021 às 10:44
Cara Ana,
Muito obrigado pelo seu feedback e pela nota que deu ao serviço.
É uma pena que você tenha decidido não usar nosso serviço novamente, lamentamos muito por tê-lo desapontado.
Se por acaso pudermos melhorar nosso serviço para você e outros clientes, basta nos avisar através do Chat ou do nosso e-mail *******.
Agradecemos a sua opinião e desejamos-lhe tudo de bom!