Reclamação em réplica

Em réplica

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Catanduva - SP

19/04/2022 às 08:29

ID: 142024075

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde. Estou decepcionado com a Corretora.
Após fazer um depósito de ******* reais e ir para 33.******* reais, a corretora bloqueou minha conta mandando um email e não me pagou um centavo do meu LUCRO.
Eu quero o meu dinheiro de LUCRO.

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Resposta da empresa

21/04/2022 às 14:27

Caro Diogo,

Obrigado pela sua mensagem.
De acordo com as informações que verificamos no sistema, você foi informado sobre os motivos do bloqueio da conta. Foi bloqueado devido à violação dos Termos e Condições.
Como não podemos divulgar nenhuma outra informação em recursos públicos, por favor, consulte seu e-mail ******* caso tenha mais dúvidas.

Cumprimentos,
Finrooms

Réplica do consumidor

25/04/2022 às 08:57

Não! Na realidade vocês me enviaram um email dizendo que eu violei alguma de suas regras, no entanto e li absolutamente TODAS as regras e não violei NENHUMA.
Vocês simplesmente removeram o meu lucro a bel prazer e isso não se faz.
Eu quero o meu dinheiro!!!!!!

Réplica da empresa

26/04/2022 às 13:36

Prezado Juan Diego,

Obrigado por sua resposta.
Assim que não pudermos divulgar suas informações pessoais em público, já enviamos nossas respostas a todos os e-mails que você já nos encaminhou.

Entendemos a frustração que você tem. Respondemos totalmente a todos os seus e-mails enviados para nós, Juan Diego.
Se surgirem outras perguntas, encaminhe-as para *******.

Atenciosamente, Finrooms

Réplica do consumidor

27/04/2022 às 15:06

Vocês não responderam à absolutamente nenhuma das minhas perguntas. Vocês simplesmente sumiram com o meu dinheiro e bloquearam a minha conta.
Eu quero o meu dinheiro!
A única coisa que vocês fizeram foram enviar emails dizendo que minha conta estava sendo bloqueada e que vocês não podiam falar os motivos. Isso pra mim está parecendo SCAM!
Não recomendo a plataforma para NINGUÉM, até que tenham resolvido o meu problema.

Réplica da empresa

11/05/2022 às 14:20

Prezado Juan Diego,

Conforme informamos em nossos e-mails, cumprimos as obrigações de reembolsar o valor total do depósito que você fez.
Como a conta foi bloqueada por violação dos Termos e Condições, ela não pode ser desbloqueada.

Cumprimentos,
Finrooms