Cortaram acesso por falta de pagamento, sem aviso prévio de débito existente
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
06/09/2023 às 18:00
ID: 171582845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tenho obrigações, se não é debitado, eu tenho de ter a obrigação de alterar forma de pagamento.
Agora cortam ocesso, sem prévio aviso, qualquer empresa minimamente, teria a sensatez de enviar email, ou comunicar, antes de cortar acesso, para que eu tomasse conhecimento e alterasse a forma de pgro, que ora, eu não tinha conhecimento, valores de $ 19,00, não havia sido debitado.
Um Pix resolveria o problema, para quem pagou religiosamente 82 parcelas seguidas, eu nem sabia q não havia sido debitado, informassem, seria o mínimo da cortesia.
Pedi um PIX, para ajustar tal atraso, que porventura aconteceu, sem meu conhecimento, pois tenho débitos automáticos em cartões vários.
MAS ME DEIXARAM SEM ACESSOM, telfone de contato, ninguem atende, email, ninguém retornam.
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Resposta da empresa
08/09/2023 às 14:29
Olá Marcelo,
Lamentamos que o ocorrido tenha causado alguma insatisfação.
Nossa comunicação é sempre realizada de forma automática pela plataforma. Sendo assim, é essencial que esse endereço seja classificado como confiável para que as notificações sejam entregues corretamente.
Conforme conversamos, interagimos via e-mail no mesmo dia (06/09/*******) as 19h51 e seu acesso à Conta Fintera foi reestabelecido neste horário.
Caso precise de ajuda estamos à disposição também pelo chat interno da plataforma Fintera e também via *******.
Obrigada por toda sua compreensão e disponibilidade e esperamos que a sua experiência seja a melhor possível.
Um abraço,
Equipe Fintera
Réplica da empresa
08/09/2023 às 14:33
Olá Marcelo,
Lamentamos que o ocorrido tenha causado alguma insatisfação.
Nossa comunicação é sempre realizada de forma automática pela plataforma. Sendo assim, é essencial que esse endereço seja classificado como confiável para que as notificações sejam entregues corretamente.
Conforme sua ******* via e-mail no mesmo dia (06/09/*******) as 19h51 e seu acesso à Conta Fintera foi reestabelecido.
Caso precise de ajuda estamos à disposição também pelo chat interno da plataforma Fintera e também via *******.
Obrigada por toda sua compreensão e disponibilidade e esperamos que a sua experiência seja a melhor possível.
Um abraço,
Equipe Fintera
Consideração final do consumidor
08/09/2023 às 21:26
por erro da administradora do cartão, não foi debitado a mensalidade.
Tenho responsabilidade, mas eu não recebi da empresa Fintera, aviso sobre o insucesso da cobrança/débito, junto ao cartão, e ainda, o corte dos serviços foi efetuado, antes do fechamento dos lançamentos do referido cartão / ou da administradora do mesmo.
Penso eu, não se suspende serviços, sem prévia consulta/aviso ao cliente.
Problema resolvido, a Fintera, depois de + ou - duas horas do ocorrido, entrou em contato, fiz alteração do cartão, pagamento imediatamente feito, serviços restabelecidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
11/09/2023 às 11:52
Olá Marcelo,
Nossa maior preocupação na Fintera é garantir a melhor experiência conosco.
Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução o mais breve possível do apontamento trazido por você.
Mais uma vez, agradecemos pela paciência e pelo voto de confiança para resolvermos sua questão!
Conte sempre com a Fintera.
Abraços!