Atraso na entrega de biquíni comprado online e falta de suporte da loja Fio a Fio
Respondida
Natal - RN
06/01/2026 às 18:05
ID: 236838633
HORRÍVEL! Comprei um biquini online e não recebi! Já está com 1 semana de atraso. Detalhe, eu moro na mesma cidade que comprei o biquini, onde existem 6 lojas Fio a Fio!!!!!! As funcionarias da loja não conseguem resolver o problema, pois não tem acesso aos pedidos onlines e o E-commerce simplesmente NÃO RESPONDE! É indignante, vou viajar e preciso das peças que comprei. Com certeza nunca mais comprarei online na Fio a Fio e não recomendo a NINGUÉM!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 08:14
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito por toda a frustração e transtorno causados. Entendemos perfeitamente a sua indignação, ainda mais considerando o atraso na entrega, a proximidade da viagem e o fato de você morar na mesma cidade onde temos diversas lojas físicas. Essa situação realmente foge totalmente da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pela falha no processo do pedido online e também pela falta de retorno do nosso e-commerce até o momento. Sabemos o quanto é desgastante tentar uma solução e não obter respostas, e reconhecemos o impacto que isso causou para você.
Queremos muito resolver essa situação o quanto antes. Já encaminhamos o seu relato para o setor responsável e nossa equipe entrará em contato diretamente com você o mais breve possível, para verificar o status do pedido e buscar a melhor solução com a urgência que o caso exige.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos. Permanecemos à disposição e esperamos conseguir reverter essa impressão negativa.
Atenciosamente,
Equipe Fio a Fio Beach