Atraso na entrega de biquínis e falta de atendimento da Fio a Fio
Respondida
Caruaru - PE
07/01/2026 às 15:08
ID: 236944249
Realizei uma compra de biquínis na Fio a Fio, pedido #*****, no dia 26/12, com valor altíssimo.
Paguei R$ 48,50 por um frete com prazo de 7 dias úteis, porém até o momento não recebi o pedido.
O que mais revolta é a total falta de atendimento: já enviei dois e-mails e mensagens pelo WhatsApp, e não obtive nenhuma resposta.
Não há atualização, explicação ou qualquer posicionamento da empresa.
Quero uma resposta imediata com a real situação do pedido e uma solução, seja a entrega urgente ou o reembolso.
Não é aceitável pagar caro e não receber o mínimo de atendimento digno.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:14
Olá Leticia,
Lamentamos profundamente toda a frustração e os transtornos causados. Entendemos perfeitamente a indignação diante da demora no envio do pedido #***** e da falta de retorno em seus contatos isso realmente não condiz com o atendimento que desejamos oferecer.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato diretamente com você. O reembolso do valor do frete foi realizado e o seu pedido será enviado com prioridade. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa vivenciada.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e seguimos à disposição para qualquer acompanhamento necessário até a entrega completa do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Fio a Fio Beach