Atraso no envio do produto e falta de atualização no rastreamento.
Resolvido
Mantena - MG
05/01/2026 às 10:54
ID: 236624339
Fiz o pedido no dia 20 de dezembro e até hoje o produto não foi enviado. Com muito custo a empresa me respondeu e falou que havia enviado no dia 29 , mas no site dos correios seguem apenas com a etiqueta gerada aguardando o produto. Quero meus produtos , já estou cansada de reclamar , não quero reembolso do produto, somente os produtos mesmo, e se não resolver vou continuar comentando o o Instagram para tentar solucionar. O mínimo que a empresa deveria fazer é dar um desconto pelo transtorno causado.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:57
Olá Ana,
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela demora nas informações de envio. Sabemos o quanto essa situação foi desgastante após tantas tentativas de contato, e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes gerados.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato diretamente com você, prestou os esclarecimentos necessários e o problema foi resolvido. Como forma de retratação pelo ocorrido, também foi liberado um brinde especial.
Atenciosamente,
Equipe Fio a Fio Beach
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 23:54
A empresa com muito custo resolveu o problema , após eu comentar muito nos posts do Instagram e fazer a reclamação através da plataforma. Acho um descaso com os clientes e não sei se voltaria a comprar pois se trata da 3 compra e todas tiveram problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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