Compra não enviada e dificuldade de contato para garantir direito de devolução antes de viagem.
Resolvido
Brasília - DF
13/05/2026 às 18:10
ID: 248571355
Fiz uma compra nesta loja e o status da compra no site desde ***** é "estamos preparando estes itens para envio". Ocorre que viajo dia ***** e preciso da mercadoria a tempo de experimentar, lavar e secar para uso na viagem ou para excercer meu direito de devolução.
Não estou conseguindo contato com a loja.
Assim, considerando que o prazo está exíguo e probalidade da mercadoria chegar quando eu não estiver em casa é real, solicito providência da loja para que eu não perca meu direito de devolução.
Obrigada.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:18
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no andamento do seu pedido e pela dificuldade em conseguir contato conosco.
Entendemos completamente sua preocupação em relação ao prazo da entrega, especialmente por conta da sua viagem e da necessidade de tempo hábil para experimentar os produtos ou exercer seu direito de devolução, se necessário.
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada e nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para verificar a situação do pedido e prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fio a Fio Beach
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 19:02
Como já mencionei, vou precisar que a empresa estenda o prazo de devolução do biquíni, para após meu retorno que será dia 26/06/2026 e gostaria que este compromisso da empresa ficasse registrado aqui.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:02
A Fio a Fio tomou as providências necessárias. Falou com a empresa de transporque que agilizou a entrega do mercadoria. Problema resolvido a tempo da minha viagem. Muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10