Empresa não responde
Em réplica
Senhora de Oliveira - MG
19/03/2024 às 23:02
ID: 184981569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália há alguns dias atrás e não recebi ela em casa, quando fui ver estava constando que ela estava nos Correios porque meus dados de entrega eram insuficientes mesmo eu tendo colocado todos os dados que me foram pedidos. Nesse meio tempo entrei em contato com a empresa por email para saber porque estava ocorrendo porém não fui respondida. Quando peguei a sandália, experimentei e ela não me serviu e tentei entrar em contato com a empresa também não obtendo responda. Desejo apenas fazer a devolução do produto, direito resguardado ao consumidor.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 09:23
Entendo sua situação e lamento pela experiência frustrante que teve com a compra da sandália. É realmente decepcionante quando uma empresa não oferece um serviço adequado de atendimento ao cliente e não responde às suas dúvidas e preocupações.
Para resolver essa questão da devolução do produto, sugiro que você continue tentando contatar a empresa. Além do email, tente também outros canais de comunicação, como telefone ou redes sociais, se disponíveis. Nosso telefone para contato é*******.
Além disso, vamos providenciar um pac reverso sem custo para que seja realizada a devolução. É importante persistir na tentativa de contato para garantir que sua solicitação seja atendida.
Réplica do consumidor
01/04/2024 às 20:28
Boa noite!
Já enviei o produto de volta e me deram uma prazo de 3 dias para estorno do valor. Já se passaram 7 dias e não o estorno não foi feito. Além disso, não respondem as minhas tentativas de contato.
Réplica da empresa
02/04/2024 às 09:01
Gostaríamos de informar que o reembolso referente à sua solicitação foi processado hoje, dia 02/04/*******. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão enquanto resolvíamos essa questão.
Se precisar de mais alguma assistência ou tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.