Entrega atrasada
Resolvido
Osasco - SP
18/12/2023 às 14:40
ID: 178538241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 27/12 na Black fride de dois calçados.
A entrega prevista para dia 12/12 comprei para um evento dia 15/12.
Pois bem a entrega não chegou até o presente momento. Esta parada no correio desde do dia 8/12.
Falei com a loja que disse que a culpa é do correio. Ok já se passa uma semana de atraso. Só que a loja não me dá atenção e simplesmente diz que a culpa é do correio. Eu não tenho culpa também. Quem precisa cobrar o correio é a loja.
Cansada de esperar solicitei o cancelamento dos produtos, e simplesmente me deixaram falando no WhatsApp.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 14:25
Prezada
Lamentamos profundamente pela inconveniência causada devido ao atraso na entrega dos produtos que adquiriu durante a Black Friday. Compreendemos sua frustração e estamos buscando ativamente uma solução para resolver essa situação, considerando que o atraso foi ocasionado pelo serviço dos Correios.
Nossa intenção sempre foi garantir a satisfação dos nossos clientes e, embora o problema esteja relacionado ao serviço de entrega, estamos empenhados em encontrar uma solução adequada para atendê-lo(a) da melhor maneira possível.
Entendemos que o atraso comprometeu o propósito da sua compra, e é por isso que estamos agindo prontamente para resolver essa questão e, se necessário, estamos dispostos a colaborar para agilizar o cancelamento dos produtos conforme sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra informação ou assistência que possamos oferecer.
Vamos continuar o retorno como estavamos fazendo.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
19/12/2023 às 19:05
Precisa melhorar a comunicação. Mesmo que a culpa não seja da loja. Deveriam cobrar o correio de forma mais ativa. Uma pena pois eu queria muito o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
20/12/2023 às 07:42
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado pela dificuldade na comunicação ou pela demora na entrega do seu produto.
Entendemos sua frustração e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e eficiente, bem como a necessidade de uma ação mais proativa em relação ao serviço de entrega. Apesar de não termos controle direto sobre as operações dos serviços postais, estamos comprometidos em melhorar nossa abordagem e buscar soluções alternativas para minimizar esses contratempos no futuro.