Comprei e nao recebi
Respondida
Santo André - SP
24/04/2024 às 07:38
ID: 187399401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com pagamento a vista e promessa da entrega do meu produto em 7 dias uteis, ate o momento nao recebi e já fazem 30 dias.
O pior de tudo que o vendedor nao dá retorno por whatsapp nem telefone e nem nada...péssimo atendimento.
Quero meu dinheiro de volta
O vendedor é: https://*******
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Resposta da empresa
12/05/2024 às 12:17
Prezado(a) cliente,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pesar pelo transtorno que você está enfrentando. No entanto, após uma análise cuidadosa da sua reclamação, percebemos que houve um equívoco na identificação da nossa empresa.
A Fio de Ouro possui o endereço de Instagram https://*******, o qual é diferente do mencionado em sua reclamação https://*******). Portanto, acreditamos que sua experiência negativa foi com outra empresa e não com a nossa.
Entendemos a frustração que situações como essa podem causar e, mesmo não sendo responsáveis pela venda ou pelo atendimento mencionado, estamos comprometidos em ajudar a esclarecer essa confusão. Sugerimos que você entre em contato diretamente com o perfil correto no Instagram para resolver a questão do seu pedido e reembolso.
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e esperamos que a situação seja resolvida prontamente e de maneira satisfatória para você.
Atenciosamente, Equipe Fio de Ouro