Encomenda não entregue.
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
09/08/2024 às 18:32
ID: 194897961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um combo, cutelo e faca, não sabia que era importado, mas tudo bem vocês não colocaram a descrição do conteúdo, a encomenda parou na alfândega, como estava tudo irregular, não foi autorizado a importação, minha encomenda foi devolvido ao país de origem. Quero saber como vai ficar. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
11/08/2024 às 10:45
Lamentamos o ocorrido, mas parece que houve um equívoco. A Fio de Ouro não comercializa cutelos, facas ou combos. Somos especializados em aneis de formatura e alianças de Ouro 18K e 10K. Se você comprou esses produtos de outra empresa, sugerimos que entre em contato diretamente com eles para resolver a situação. Caso precise de mais informações ou assistência, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
11/08/2024 às 11:56
Entrei no site de vocês, e tinha essa propaganda, como tem muitas, se não é vocês tomem providência, pra ninguém usar o nome de vocês para enganar os outros.
É muito fácil agora vocês falarem que não comercializam esse tipo de mercadoria, sendo que está cheio de propagandas com o nome de vocês.
Réplica da empresa
12/08/2024 às 08:05
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas pela confusão. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Fio de Ouro não comercializa cutelos, facas ou combos. Somos especializados em aneis de formatura e alianças de Ouro 18K e 10K. Não temos site, somente https://*******
Se você comprou esses produtos de outra empresa, sugerimos que entre em contato diretamente com eles para resolver a situação. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Equipe Fio de Ouro
Consideração final do consumidor
12/08/2024 às 13:50
Ouve um erro quando reclamei da fio de ouro, eles não são responsáveis por nada, foi um erro da minha parte, peço desculpas pelo ocorrido. Já abri a reclamação da empresa correta estou resolvendo com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9