Reclamação respondida

Respondida

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Uberlândia - MG

05/10/2022 às 11:29

ID: 151293949

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no Site Fio de palha, após a compra entrei em contato por whatsapp com a empresa solicitando a inclusão de um kit (bolsa e Chapéu) pois havia comprado somente 1 kit.
Foi-me orientado fazer uma nova compra e colocar como retirada em loja, pagar o SEDEX a parte e enviariam os 2 kits juntos.
Fiz o que orientado.
No sábado 01/10 chegou a minha sonhada caixa, pois irei viajar amanhã 06/10.
Porém chegou somente 1 kit, entrei em contato no mesmo dia para saber o que houve. A partir daí só ouvi mentiras.
1 mentira: só foi postado na segunda, a primeira caixa chegou no sábado anterior.
2 mentira: Paguei SEDEX e enviaram PAC. Com possível data de entrega 14/10
E agora me forçam a fazer devolução sem ninguém resolver meu problema.
Só descobri as mentiras após dizer que viria nesse site fazer a reclamação, pois não me passaram o código de rastreio, pois essa caixa não havia sido postada.
Estou sendo prejudicada e forçada e fazer cancelamento.
Tenho todos os prints da conversa mostrando tudo que foi relatado.

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Resposta da empresa

05/10/2022 às 11:58

Como foi explicado para a cliente, quando é comprado mais de um kit, as peças vão em caixas menores separadas, como forma de otimizar o valor do frete para a cliente, pois caixas maiores tornam o frete bem mais caro. A compra foi Sedex, porém, os correios na hora de postar colocou Pac. Na etiqueta de envio colada na caixa consta a informação correta de Sedex. Foi dada a cliente a opção de receber o valor da compra de volta ou receber as peças ainda que depois do prazo da sua viagem ( inclusive com devolução de parte do valor pago como forma de reparar esse dano). Ainda estamos aguardando retorno da cliente de qual escolha ela prefere. E será feito a escolha dela. Salientamos que não deixamos as nossas clientes em prejuízo, buscamos resolver da melhor forma possível.