Problema com Entrega do Pedido
Respondida
Santo André - SP
15/07/2022 às 12:15
ID: 146828411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a minha compra em 21 de junho no site da Fio de Palha https://******* , o pagamento foi aprovado no mesmo dia.
A princípio o site havia dado um prazo para chegar o pedido no dia 07/07.
Porém após efetuada a compra, verifiquei que no rastreio a carga estava para chegar apenas em 13/07, entrei em contato com a vendedora Martinha que informou que eu deveria seguir o rastreio para saber onde estaria meu pedido.
Seguindo o rastreio pelo link informado por eles minha carga em 29/06 entrou em status " Transferencia Entre Cidades" no qual não saiu até o momento.
Foram várias tentantivas de contato com a loja e com a transportadora e os mesmos não se mostraram interessados com este problema no rastreio.
Passado o dia 13/07 que era data efetiva da minha entrega segundo o tal rastreio, não recebi meu pedido, e hoje ainda sem nenhuma informação continuo sem a informação do meu pedido.
É um descaso a forma como eu fui tratada, sem nenhuma informação e ainda não ter o meu pedido na data que preciso.
Eu exigo alguma solução e principalmente meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/07/2022 às 13:07
Estamos em contato direto com a cliente via WhatsApp, logo não houve descaso no atendimento. A transportadora pede até 5 dias úteis para nos dar um retorno sobre o pedido da cliente, estamos aguardando esse retorno dentro do prazo, pois eles atendem uma demanda nacional. Já informamos para a cliente que o valor da compra será devolvido, ela não ficará no prejuízo, porém, precisamos fazer o procedimento correto. Entendemos que a cliente está estressada , mas estamos a respondendo a todo momento.