FIO DE PALHA

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Curitiba - PR

07/05/2026 às 17:26

ID: 248018527

Em dezembro de 2025 recebi o pedido que havia feito na loja Fio de Palha, mas um dos itens (eram vários para presente) não serviu e no primeiro dia de janeiro, solicitei a troca por e-mail.
A ideia era ter o kit praia da marca, cujo valor é caro e finalmente eu estava comprando. Então não quis o estorno do valor, escolhi o cupom para usar no site, pois precisava de um chapéu Paris dobrável ou de um Chapéu Paris de aba fixa, em tamanho maior.
Ocorre que as respostas demoravam muito a serem enviadas e o prazo expirou. Assim, me ofereceram enviar a peça que não serviu custeando o frete e, ainda por cima, PAGANDO UMA DIFERENÇA DE VALOR DO NOVO CHAPÉU.
Como se tratava de um presente que prometi, aceitei. Então a [Editado pelo Reclame Aqui] aqui pagou mais R$ 20,00 e o frete de devolução, que custou R$ 180,00 (*****!!!), só que ficou sem resposta, lógico.
Importante dizer que o frete foi mais caro que o valor do próprio chapéu! Inclusive se fosse no valor da Black Friday, eu poderia comprar DOIS chapéus com a cifra que gastei para devolver!
Depois de muito insistir com vários e-mails, já em março deste ano, a tal ***** confirmou que a peça devolvida chegou na loja e teve o disparate de me COBRAR TAMBÉM o valor do frete de envio do novo chapéu, o que não aceitei, lógico. Que [Editado pelo Reclame Aqui]!
Ou seja, uma loja sem nenhum respeito pelo consumidor, nenhuma consideração pelo cliente e nenhum profissionalismo.
Te deixam totalmente na mão, fazem descaso e ignoram o [Editado pelo Reclame Aqui] feito. Se eu somar o valor do pedido, com o frete e o acréscimo do valor do suposto chapéu que seria trocado dá quase R$ 700,00 (*****).
Péssima experiência do cliente e péssimo atendimento.
PAGUEI O VALOR DA MERCADORIA, PAGUEI A DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA, PAGUEI A DIFERENÇA DE VALOR DE UMA NOVA MERCADORIA, MAS FIQUEI SEM A MERCADORIA. É impressionante ver uma loja que se suja por tão pouco ,mesmo já tendo [Editado pelo Reclame Aqui].
[Editado pelo Reclame Aqui] NA FIO DE PALHA.
[Editado pelo Reclame Aqui] Fio de Palha, exemplo de [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.