Cliente não recebe notícia sobre envio de capa de sofá e solicita cancelamento sem sucesso.

Em nome da equipe da Fio Fino, gostaríamos de expressar nosso mais profundo pedido de desculpas pelo transtorno gerado em relação ao seu pedido seja pelo atraso na entrega, seja pela divergência ou falha no rastreamento informado.

Entendemos que a confiança em nosso serviço é fundamental, especialmente quando o cliente investe em nossos produtos esperando qualidade, precisão e pontualidade. Lamentamos sinceramente que essa expectativa não tenha sido atendida em seu caso.

O que já estamos fazendo para corrigir o seu caso:

Imediatamente escalamos seu pedido para nosso time de logística, para que seja feita uma verificação junto à transportadora responsável e ao nosso centro de expedição.

Estamos revisando o status do rastreamento a fim de identificar onde ocorreu o bloqueio ou o erro de informação, e garantiremos que você receba o novo código ou atualização o mais rápido possível.

Se for constatado que o envio está inviabilizado ou que o prazo não pode mais ser cumprido, estamos preparados para oferecer alternativas: reenvio prioritário, compensação ou eventual cancelamento com reembolso completo conforme sua preferência.

Internamente, iniciaremos um processo de melhoria para evitar que situações como esta se repitam reforçando nossos controles de envio, parceiro logístico e comunicação de rastreamento.

Seu papel agora:
Pedimos, por gentileza, que verifique se as informações de entrega endereço, telefone e dados de contato estão atualizadas em sua compra. Caso haja qualquer divergência, envie-nos o mais breve possível via nosso SAC ou canal direto de atendimento, para que possamos regularizar o mais rápido. Além disso, fique à vontade para entrar em contato conosco para solicitar o código de rastreio ou uma nova estimativa.

Nosso compromisso:
Pretendemos transformar essa experiência insatisfatória em um atendimento exemplar. Sua satisfação é nossa prioridade, e esperamos demonstrar isso com agilidade e transparência. Estamos à disposição para esclarecer todas as dúvidas e garantir que você receba tanto o produto quanto o serviço de qualidade que esperava.

Agradecemos pela paciência até aqui e pela chance de resolvermos essa situação. Favor responder esta mensagem ou entrar em contato pelo e-mail:[email protected] para acompanharmos juntos os próximos passos.

Atenciosamente,
Equipe Fio Fino

Respondi hoje à empresa, conforme texto abaixo, transcrito do e-mail enviado por mim a eles no dia de hoje, 4 de maio de 2026:

"Prezados Senhores,

Aguardo que os Senhores me informem sobre a entrega da mercadoria abaixo descrita no anexo, já que não há rastreio da mesma.

Caso a informação não seja prestada imediatamente, solicito a devolução da quantia paga, como já solicitado anteriormente e no prazo previsto em lei, conforme informado também ao site Reclame Aqui.

Envio anexo Recibo de Pagamento recebido por V.Sas e realizado via Pix em 24 abr 26.

Atenciosamente,"


Assim, aguardo novo posicionamento da empresa, na esperança de que a questão seja resolvida o mais rápido possível e favoravelmente para ambos os lados, como, aliás, deve sempre acontecer quando lidamos com empresas honestas e que respeitam seus clientes.

Nenhuma solução foi dada ainda pela empresa. Assim, enviei hoje, dia 6/5/2026, novo e-mail cobrando uma solução, conforme abaixo:

"Prezados Srs.,

Continuo aguardando a solução de vcs - ou enviam a encomenda ou devolvem o valor pago por Pix.

Vcs responderam no Reclame Aqui mas, até agora, nenhuma solução foi dada ao problema.

Cuidem bem dos clientes para não perdê-los todos, pois vocês vivem da venda de seus produtos. Uma empresa correta zela por seu nome e pela satisfação de seus clientes. Sejam honrados!

Por favor, respondam. Não é um favor que estão fazendo. É um direito do consumidor!!!

Continuo aguardando uma solução da empresa, já que, até hoje, nada foi feito: eles não respondem aos e-mails nem aos contatos por Whatsapp ou através do site, e muito menos por ligações telefônicas, às quais NUNCA atendem.

Não me forneceram código de rastreamento nem a mercadoria foi entregue. E também não devolveram o valor que paguei via Pix.

Fica evidente que esta não é uma empresa séria. E eles continuam fazendo propaganda no Instagram... Pobres consumidores...

Essa será minha última tentativa de obter uma solução dessa empresa. É um descaso total e sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], ludibriada, vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], enfim, uma sensação horrível por haver acreditado em uma empresa e ter sido enganada por ela. Já perdi as contas da quantidade de mensagens que já enviei através do site da empresa, pelo *****, por telefone, por ***** e pelo Reclame Aqui, todas sem resposta até hoje. CHEGA! Não estamos lidando com uma empresa idônea, infelizmente!

Agora, só me resta a via policial, primeiramente, pelo [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], e, posteriormente, a via judicial. O consumidor não pode quedar-se inerte frente ao descumprimento intencional, com fins lucrativos, das leis que o protegem. O que essa empresa pratica é o enriquecimento ilícito, utilizando-se de [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados em consumidores de todo o país, pois suas propagandas são veiculadas pelo Instagram, de alto alcance nacional.

Que a Justiça seja feita!