Cobrança de taxa não informada e não entrega do produto, solicitação de estorno

Question

Fiz uma compra e não entregaram estou recebendo e-mail da logística plus pedindo pagamento de taxa. Não foi informado em nenhum momento que teria taxa para pagar. Quero meu dinheiro devolvido. Nao consigo entrar em contato com a loja. Peço ajuda para o reclame aqui. Obrigada