Cabelo ja foi confeccionado 2 vezes e nao para de sair fios em excesso. Eles não resolvem meu problema.

Question

Comprei 110g de um cabelo brasileiro, com intuito de ser fios inteiro como devem ser.
Recebi um cabelo com tantos fios curtos, que nem acredito. De primeira os fios se despreendiam da fita, oque fez eu perder muito cabelo. Falei com eles e tive que tirar o cabelo pra mandar confeccionar novamente. Prejuizo meu uma vez que paguei pra colocar e tirar antes do tempo. Ok
Chegaram me dizer que a culpa era da profissional que cortou errado, sendo que não houve a necessidade de cortar uma vez que ja pedi sob medida. Mas Ok. O mesmo cabelo foi confeccionado. Perdi o dobro de comprimento que deveria. Por um erro q não foi meu. Dissertam que iam repor o cabelo perdido.
Pesei o cabelo em casa e tem 88g (contando com a base q é pesada) .
Lavei o cabelo pra hidratar e os fios permanecem saindo em excesso, nao pode passar a mao. Mandei
Tentei de todas as formas entrar em um acordo, mandei videos comprovando que nao estou mentindo , ate mesmo porque tudo que eu mais queria era meu cabelo na minha cabeça. A Empresa deixou de me responder. Estou extremamente triste e desesperada pois foi um dinheiro muito planejado pra realizar um sonho. Até os cabelos vietnamitas q ja tive nao tinham tantos fios curtos.
Se não tem como devolver o dinheiro, tudo bem! Mas o minimo que quero é o cabelo proporcional ao que eu paguei.

Accepted Answer

Olá, Aline.

Lamentamos profundamente por toda a frustração que você expressou. Sabemos o quanto esse tipo de compra é planejada e o quanto gera expectativa. E, por isso, tratamos sua situação com todo o cuidado possível.

Gostaríamos de esclarecer que, antes da compra, todas as clientes são informadas de que, durante o processo de confecção (remoção do elástico, corte e costura), pode ocorrer uma perda natural de até 15g de cabelo, o que é algo comum e esperado nesse tipo de técnica artesanal.

Desde o momento em que você nos acionou, assumimos a responsabilidade pela readequação do produto, arcamos com o custo do envio e realizamos todos os testes e reforços antes do reenvio, justamente para garantir a qualidade e evitar qualquer falha futura.

Sobre a queda de fios mencionada: é importante destacar que a perda de alguns fios pode ser considerada normal, especialmente com o uso diário e o ato de pentear os cabelos. As imagens e vídeos enviados foram analisados e, de acordo com nossa avaliação técnica, não indicam uma queda excessiva ou fora do padrão natural de uso.

Ressaltamos também que, após a entrega, é essencial que o profissional responsável pela aplicação siga os cuidados adequados, evitando cortes ou falhas que possam comprometer o comprimento e o volume do cabelo.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação das nossas clientes. Seguimos à disposição para conversarmos e buscarmos, mais uma vez, a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Fio Finos Cabelos Naturais

Cabelo ja foi confeccionado 2 vezes e nao para de sair fios em excesso. Eles não resolvem meu problema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor