Propaganda enganosa.

Question

Conheci a empresa através das redes sociais, entrei em contato via Instagram para mais informações, de acordo com as minhas necessidades foi enviado o vídeo de um cabelo no qual eles dizem ser natural, brasileiro do Sul na cor castanho claro, antes de finalizar a compra pedi um vídeo do cabelo que me seria enviado e assim foi feito.
Após realizar pagamento via pix me foi informado um prazo de 5 dias úteis para recebimento no qual não foi cumprido, a compra foi efetuada em 28/04 e só recebi o cabelo em 07/05. E ao receber minha encomenda em casa e abrir o cabelo por inteiro na tela me deparo com um cabelo totalmente manchado, apresenta sinais de tintura (no anuncia e venda fala que seria um cabelo natural castanho claro) impróprio de uso uma vez que apresenta 3 tonalidades de cor.
Em relação ao prazo de entrega já está infeliz e agora ao receber meu produto estou totalmente insatisfeita.

Accepted Answer

Olá, Mayara Sousa Barros.

Lamentamos pela insatisfação com sua experiência inicial com a Fio Finos Cabelos Naturais. Entendemos sua frustração em relação à divergência na tonalidade do cabelo recebido.

Assim que fomos informados sobre o ocorrido, nossa equipe agiu prontamente, solicitando a retirada do produto e realizando a troca para garantir que você recebesse um cabelo conforme o prometido. Prezamos muito pela transparência e pela satisfação de cada cliente, e não medimos esforços para resolver qualquer situação que fuja do padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o problema. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Fio Finos Cabelos Naturais

Propaganda enganosa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor