Fiolaser SPA

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Jequié - BA

14/07/2026 às 14:31

ID: 253892745

Adquiri, na Fiolaser, em novembro de 2025, um pacote de peeling, limpeza de pele e revitalização. Entretanto, devido à dificuldade em agendar os procedimentos, não consegui realizar nenhum deles. Diante da demora e da impossibilidade de utilização do serviço contratado, perdi o interesse em sua realização e solicitei o estorno do valor pago.

Em 17/04/2026, entrei em contato com a empresa, que me encaminhou um protocolo de cancelamento para preenchimento, informando que novas orientações seriam enviadas ao meu e-mail no prazo de até três dias úteis. Contudo, essas informações nunca foram encaminhadas.

Posteriormente, em 22/05/2026, aproximadamente um mês depois, tomei novamente a iniciativa de entrar em contato para verificar o andamento da solicitação. Na ocasião, fui informada de que o processo de cancelamento sequer havia sido iniciado, tendo recebido a seguinte mensagem: "Caso queira seguir com seu cancelamento, o estorno ficaria programado para o dia 23/06, de acordo com a data do nosso financeiro."

Foi-me encaminhado um novo termo de cancelamento para preenchimento e, após enviá-lo, aguardei o prazo informado para a realização do estorno.

Novamente, em 29/06/2026, 07/07/2026 e 14/07/2026, tornei a entrar em contato para obter esclarecimentos sobre o motivo do atraso no estorno, mas não obtive qualquer resposta.

Diante do exposto, venho, por meio desta, solicitar, mais uma vez, que seja realizado o estorno integral do valor pago.