Fiolaser SPA

Reclamar dessa empresa

Caruaru - PE

23/07/2026 às 18:30

ID: 254691967

Há 8 meses tento cancelar meu contrato e receber o reembolso devido, sem qualquer solução por parte da empresa.

Tudo começou em maio de 2025, quando o aparelho utilizado nas minhas sessões, aparentemente, apresentou defeito. Durante esse período, tentei realizar 3 sessões com outro equipamento disponibilizado pela clínica, porém não obtive qualquer resultado, o que comprometeu completamente o tratamento contratado.

Após 6 meses sem previsão de retorno do aparelho original, decidi solicitar o cancelamento do contrato. A própria clínica orientou que o pedido fosse feito pelo e-mail *****.

Em 17 de novembro de 2025, fiz minha primeira solicitação de cancelamento e reembolso. Fui informada de que teria um retorno em até 7 dias.

Como não houve resposta, em 29 de novembro de 2025 entrei em contato pelo WhatsApp, mas fui completamente ignorada. No dia seguinte (30 de novembro), precisei ir pessoalmente à clínica, onde me disseram que a gerente iria verificar a situação com o setor financeiro.

Em 29 de dezembro de 2025, recebi um e-mail da empresa, ao qual respondi em 07 de janeiro de 2026. Depois disso, passei fevereiro e março inteiros sem qualquer retorno.

Em 20 de abril de 2026, recebi um novo e-mail informando que fariam o levantamento dos valores para conferência e, posteriormente, realizariam o estorno. No entanto, desde então, continuo entrando em contato pelo WhatsApp e recebo sempre a mesma resposta: Vamos verificar com o setor responsável, ainda não tivemos retorno.

Hoje já são 8 meses tentando apenas cancelar um contrato e receber um reembolso que é meu por direito.

Vale destacar que sou cliente da clínica há bastante tempo e adquiri quatro contratos (axilas, virilha completa, buço e meia perna). Infelizmente, a diferença no atendimento é evidente: enquanto estão vendendo pacotes, o atendimento é excelente; porém, quando o assunto é cancelamento e reembolso, o cliente passa a ser ignorado.

É inadmissível que uma empresa leve 8 meses para resolver um simples pedido de cancelamento, mantendo o consumidor sem qualquer posicionamento concreto e apenas repetindo que o setor responsável será acionado.

Além disso, diante da demora excessiva e injustificada para concluir o cancelamento e efetuar o reembolso, informo que não concordo com a aplicação de qualquer multa contratual. A própria empresa vem descumprindo sua obrigação de prestar uma resposta e solucionar a demanda em prazo razoável, de modo que não considero legítima a cobrança de penalidade ao consumidor em uma situação causada exclusivamente pela falta de resolução da empresa.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente apresente uma solução definitiva e efetue o reembolso dos valores devidos, sem aplicação de multa contratual e sem novos adiamentos.