Fiolaser SPA

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

23/07/2026 às 17:51

ID: 254688369

**Reclamação Falta de resultados, dificuldade de atendimento e obstáculos para cancelamento**

Venho registrar minha insatisfação com o serviço de depilação a laser contratado nesta empresa.

Adquiri o pacote de **depilação a laser para virilha completa** e estou prestes a realizar a **quarta sessão**. Entretanto, até o presente momento, **não observei qualquer resultado clínico perceptível**, o que está muito aquém da expectativa criada no momento da contratação.

Além da ausência de eficácia, enfrento sérios problemas relacionados ao atendimento. Solicitei a informação sobre **qual tecnologia/equipamento de laser estava sendo utilizado**, e a resposta demorou **aproximadamente um mês** para ser fornecida pelo WhatsApp, demonstrando extrema falta de eficiência na comunicação com o cliente.

Outro problema recorrente é a **grande dificuldade para agendamento das sessões**. A empresa raramente responde às mensagens enviadas pelo WhatsApp e, quando tento contato por telefone, as ligações não são atendidas. Como consequência direta dessa deficiência no atendimento, **estou há cerca de 60 dias sem conseguir realizar a sessão seguinte**, comprometendo a continuidade do tratamento e, consequentemente, seus possíveis resultados.

A justificativa apresentada é de uma suposta **"instabilidade no sistema do WhatsApp"**, argumento repetido diversas vezes, sem que haja qualquer solução efetiva para o problema. Independentemente da causa, a responsabilidade pelo atendimento ao consumidor permanece sendo da empresa, que deve disponibilizar canais de comunicação funcionais e eficientes.

Diante da falta de resultados, da deficiência no atendimento e da dificuldade para dar continuidade ao tratamento, manifestei interesse em **cancelar o contrato**. No entanto, também encontrei **obstáculos para efetivar o cancelamento**, o que reforça a impressão de que a empresa dificulta tanto o atendimento quanto o exercício dos direitos do consumidor.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio do cancelamento sem entraves e da restituição dos valores cabíveis, conforme a análise do caso concreto, seja por outra proposta que efetivamente resolva o problema. Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.