Fiolaser SPA

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

22/01/2026 às 08:34

ID: 238456125

Contratei um pacote de depilação a laser para as áreas de virilha completa e axilas, realizando 10 sessões, conforme orientação e protocolo estabelecidos pela própria empresa. Ao chegar à décima sessão, foi constatado pela profissional que o resultado estava muito aquém do esperado, havendo ainda grande quantidade de pelos ativos, motivo pelo qual me foram concedidas mais 3 sessões adicionais. Cumpri rigorosamente todas as sessões, respeitando os intervalos de tempo indicados pela clínica, demonstrando total comprometimento com o tratamento. Após a 13 sessão, fui orientada a retornar no dia 21 de dezembro para avaliação final dos resultados. Para minha total perplexidade, durante essa avaliação a própria profissional reconheceu que havia uma quantidade EXPRESSIVA de pelos, incompatível com qualquer resultado minimamente aceitável após 13 sessões de depilação a laser. Foi-me informado que a situação seria relatada à responsável e que entrariam em contato comigo para uma solução.
Isso simplesmente NÃO ACONTECEU!!!
Nenhum retorno foi feito pela empresa. Diante do silêncio e do descaso, fui obrigada a procurar a clínica por WhatsApp diversas vezes, apenas para ouvir repetidamente que alguém entraria em contato, o que nunca ocorreu. A cada novo contato, a atendente solicita novamente meus dados, afirma que o caso será repassado, mas nenhuma providência concreta é tomada, evidenciando falta de organização, respeito e compromisso com o cliente.
Ressalto, de forma clara, que após 13 sessões estou com aproximadamente 99% dos pelos nascendo normalmente, situação inaceitável para um tratamento vendido como eficaz e definitivo. As imagens anexadas no sistema da Fiolaser comprovam de forma objetiva e incontestável a ineficiência total do serviço prestado.
Diante desse cenário, deixo registrado que não tenho mais qualquer interesse em sessões adicionais, tratamentos complementares ou propostas paliativas. O serviço contratado não entregou o resultado prometido, mesmo após inúmeras tentativas, avaliações e sessões extras.

Assim, exijo o RESSARCIMENTO INTEGRAL E IMEDIATO do valor pago, uma vez que houve falha grave na prestação do serviço, além de descaso no atendimento e ausência total de suporte pós-tratamento.
Ressalto que NÃO POSSUO qualquer problema hormonal, endocrinológico ou de saúde, tais como síndrome dos ovários policísticos, alterações hormonais, uso de medicamentos, distúrbios metabólicos ou qualquer outra condição clínica que pudesse justificar a permanência ou o crescimento excessivo de pelos. Tal informação sempre esteve disponível e foi informada à clínica, eliminando qualquer tentativa de atribuir o fracasso do tratamento a fatores externos ou pessoais.

Aguardo uma resposta urgente e definitiva.