Sessão de depilação a laser mal feita e falta de suporte para retoque
Resolvido
Salvador - BA
25/02/2026 às 18:51
ID: 241691437
Fiz uma sessão o Salvador shopping e simplesmente não rasparam todos os pelos e aplicaram Laser de qualquer jeito. Avisei porque era a última sessão. Que queria que gostaria de fazer um retoque. Eles não responderam a princípio e agora manda eu ligar para central não me dá um retorno demora já fiz a reclamação no Instagram, já mandei mensagem para eles e eles fazem pouco caso se desinteressam pelo cliente quando vai chegando ao fim e você tem que adular para fazer o que você quer, gostaria de uma resposta concreta que Eles me apresentam uma data para eu fazer a correção.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:39
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que você relatou. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.
Agradecemos por compartilhar o seu feedback conosco. Esse tipo de retorno é muito importante para que possamos identificar falhas e atuar na melhoria dos nossos processos e do atendimento prestado nas unidades.
Conforme conversamos, sua sessão de avaliação/retoque já foi remarcada para o dia 18/03, para que possamos verificar a situação e realizar os ajustes necessários.
Além disso, conforme falamos, o seu relato será formalmente encaminhado às áreas responsáveis, para que a situação seja apurada internamente e para que medidas de melhorias sejam adotadas, evitando que esse tipo de ocorrência volte a acontecer.
Seguimos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor no seu próximo atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fiolaser
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 16:46
Voltaria porque reconheço a qualidade dos serviços
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8