Dificuldade de contato e falta de suporte após pagamento na Fio Laser Petrolina
Não respondida
Petrolina - PE
24/01/2026 às 10:56
ID: 238690675
Em janeiro de 2025, fechei um pacote de depilação a laser na Fio Laser unidade Petrolina e iniciei o tratamento normalmente. Até a quitação do pacote, o atendimento funcionava bem: eu conseguia contato com facilidade e era atendida prontamente.
No entanto, após finalizar o pagamento, o atendimento simplesmente piorou. Passei a ter muita dificuldade para entrar em contato com a unidade. Os números de telefone disponibilizados mudam constantemente e, quando tento contato, não obtenho retorno.
Neste mês, precisei remarcar uma sessão que estava agendada para o dia 22. No dia 21, recebi a mensagem de confirmação e respondi informando que precisaria remarcar. Desde então, não obtive nenhuma resposta. Já se passaram 4 dias enviando mensagens, sem qualquer retorno.
Também tentei contato por outros números que já haviam falado comigo anteriormente, e igualmente não tive resposta. O sentimento é de total descaso com o cliente, especialmente após a finalização do pagamento do pacote.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de comunicação e de suporte da unidade. Espero uma resposta urgente, a regularização do atendimento e a remarcação da minha sessão, ou esclarecimentos sobre como a empresa pretende resolver essa situação. Até porque ainda tenho outras sessões restantes para finalizar o pacote contratado e não considero aceitável ter que passar por esse transtorno a cada novo agendamento, já que se trata de um serviço já pago e que deveria contar com atendimento adequado do início ao fim.