Fiosaúde não indica local para exame especializado solicitado por médica há mais de uma semana
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 07:43
ID: 251498497
Sou beneficiária da Fiosaúde e estou enfrentando extrema dificuldade para conseguir realizar um exame especializado solicitado por dermatologista.
No dia 09/06/26, durante consulta no Hospital Balbino, a médica solicitou uma Ultrassonografia Dermatológica com Doppler da Região Dorsal Superior Direita para investigação de um nódulo/cisto que vem causando dores e episódios de inflamação.
Trata-se de um exame específico, que não pode ser realizado em qualquer clínica de ultrassonografia, sendo necessária a indicação de profissional e local habilitados para sua execução.
Entrei em contato com a Central de Atendimento da Fiosaúde e fui orientada a encaminhar a solicitação médica por e-mail para que a operadora informasse onde o exame poderia ser realizado.
Segui a orientação, encaminhei toda a documentação e expliquei a urgência da situação clínica. No entanto, não obtive qualquer retorno. Além disso, um dos e-mails enviados retornou com mensagem de erro, mesmo sendo o endereço informado pela própria atendente e utilizado anteriormente para contatos com a operadora.
Já se passou mais de uma semana e continuo sem resposta, sem indicação de prestador credenciado e sem qualquer posicionamento sobre como proceder.
Considero a situação extremamente preocupante, especialmente porque o exame foi solicitado para investigação diagnóstica e definição do tratamento adequado, que poderá inclusive envolver procedimento cirúrgico.
Pago um valor elevado pelo plano de saúde justamente para ter acesso ao suporte necessário quando preciso. O mínimo esperado é uma resposta dentro de prazo razoável e a indicação da rede apta a realizar o exame solicitado.
Solicito que a Fiosaúde informe, com urgência, onde posso realizar a Ultrassonografia Dermatológica com Doppler prescrita pela médica, bem como esclareça a demora no atendimento da demanda.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:50
Lamentamos sinceramente os transtornos e a preocupação gerados durante o processo de busca pela realização do exame.
A FioSaúde preza pela qualidade da assistência prestada aos seus beneficiários e compreende a importância de um atendimento ágil e resolutivo, especialmente em situações que envolvem a realização de exames diagnósticos.
Informamos que nossa Central de Atendimento entrou em contato com a beneficiária em 19/06/2026, para prestar os devidos esclarecimentos e comunicar que foi concedida autorização especial para realização do exame de Ultrassonografia Dermatológica com Doppler no dia 26/06/2026, na unidade CDPI.
Esclarecemos que a autorização em caráter excepcional foi necessária em razão das particularidades técnicas do exame solicitado, que possui maior complexidade e não é disponibilizado de forma rotineira pela maioria das unidades que realizam exames de ultrassonografia. Dessa forma, buscamos uma alternativa que garantisse a realização do procedimento dentro dos critérios assistenciais adequados e com a qualidade necessária para o seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a assistência aos nossos beneficiários e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para prestar o suporte necessário por meio de nossa Central de Atendimento.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de esclarecer a situação.