FioSaúde recusa autorização de exames obrigatórios pela ANS e facultativos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 14:13
ID: 246668223
Necessito de exames que constam como obrigatório no rol da ANS e fui informada pelo Bronstein que a FioSaúde não autoriza.Foi engano do Bronstein? Por favor, preciso saber.Os exames sãoCalprotectina fecalElastase pancreaticaZonulinaOs dois primeiros estão no rol da ANS e o último é facultativo. Peço que considerem os três.Atenciosamente*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:08
A FioSaúde destaca que os exames referentes a calprotectina fecal e Elastase pancreática foram autorizados através das devidas senhas repassadas à beneficiária. No caso do exame de zonulina, ele não faz parte do Rol da ANS que lista os casos de cobertura obrigatória. Nesse caso, os regulamentos dos planos da FioSaúde determinam que a cobertura seja baseada nos códigos presentes no Rol da ANS aqui mencionado.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:41
Foi muito demorada a espera para autorizar. Fiquei de 9h até 12h30, pois a informação que recebi no dia anterior era que poderia fazer o exame porque estava autorizado. Chegando no bronstein não havia nada a respeito. A conversa entre eu, o bronstein e a fiosaude demorou toda a manhã. Chegaram me mandar no sergio franco para ver se a liberação estava lá! Lamentável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4