Glosados 4 atendimentos de fisioterapia por erro de agenda. Solicito informações e pagamento.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2026 às 15:16
ID: 238853453
Recebi da empresa Exatafisio Fisioterapia LTDA que foram glosados 4 atendimentos de dezembro 2025 da paciente por mim atendida ***** número de atendimento ***** do IW. Informando que foram glosados por motivo de agenda errada, e que não seriam pagos. Gostaria de informacoes a respeito dos atendimentos em questão. As evoluções não poderão ser refeitas, e o pagamento realizado ? Os atendimentos foram realizados e o que houve foi um erro de digitação e atenção, que não prejudicou a paciente, pq só foi trocado na evolcao o nome da técnica usada .
Aguardo resposta
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:24
Prezada,
Após análise do caso informado, esclarecemos que a Exatafisio Fisioterapia LTDA não integra a rede credenciada da FioSaúde.
Dessa forma, a FioSaúde não possui vínculo contratual com a referida clínica, tampouco ingerência sobre faturamento, glosas ou pagamentos relacionados aos atendimentos mencionados.
Caso a Exatafisio tenha prestado atendimento por intermédio de empresa terceirizada ou prestador contratado pela operadora, eventuais ajustes, esclarecimentos e tratativas administrativas (incluindo correções de agenda, evolução, glosa ou pagamento) devem ser realizados diretamente com a empresa contratante responsável pela prestação do serviço.
A FioSaúde atua exclusivamente na relação com seus prestadores devidamente credenciados, conforme contratos e normativos vigentes, e permanece à disposição para esclarecimentos adicionais, no que couber à atuação da operadora.
Atenciosamente,
FioSaúde Operadora de Saúde
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 11:43
Não resolveu meu problema, tampouco teve cuidado de analisar. Pesaimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 14:38
A FioSaúde preza pela transparência e pelo correto fluxo de apuração dos fatos antes de qualquer manifestação pública.
Em relação ao caso mencionado, esclarecemos que não identificamos em nossos sistemas qualquer glosa realizada pela FioSaúde referente aos atendimentos citados na reclamação.
Após análise interna, verificamos que o atendimento da paciente está vinculado a empresa prestadora de home care contratada, sendo esta a responsável pela gestão operacional, assistencial e financeira dos profissionais por ela credenciados ou subcontratados.
Dessa forma, eventuais apontamentos relacionados a:
- Registro de evoluções em sistema próprio da prestadora,
- Validação de produção,
- Repasse de valores entre prestadora e profissional,
ou
- Glosas administrativas internas,
NÃO passam pela auditoria nem pela regulação da FioSaúde, tratando-se de relação direta entre a empresa de home care e o profissional por ela contratado.
Ressaltamos que a FioSaúde não possui vínculo contratual direto com a clínica mencionada - nem com a profissional (reclamante), motivo pelo qual não realiza faturamento, análise ou pagamento direto desses atendimentos.
Orientamos que a demanda seja direcionada diretamente à empresa de home care responsável pelo contrato e pela gestão dos serviços prestados, que é quem detém as informações operacionais e financeiras necessárias para a devida verificação.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais, para quaisquer esclarecimentos relacionados ao plano de saúde.