Atraso no estorno de pagamento após devolução de pedido
Respondida
Uberlândia - MG
03/08/2026 às 19:58
ID: 255535673
Boa noite, gostaria de um retorno sobre o pedido *****, que solicitei devolução em maio sem abrir a caixa, vocês receberam o produto de volta e até hoje não realizaram o estorno do meu pagamento.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:30
Olá, Priscilla!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do seu reembolso e por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha acontecido :(
Gostaríamos de esclarecer que a nossa equipe de atendimento não fica no mesmo local do nosso centro de distribuição. Por esse motivo, no e-mail com as instruções de devolução, orientamos que, assim que o produto retornasse ao nosso CD, fosse enviado um retorno para nós. Dessa forma, conseguimos localizar a devolução rapidamente e solicitar o reembolso com mais agilidade.
Como não recebemos essa confirmação e também não houve novos contatos por e-mail após a postagem da devolução, não fomos informados do retorno da encomenda ao nosso centro de distribuição com agilidade. Por esse motivo, infelizmente, o reembolso não foi processado anteriormente.
Pedimos sinceras desculpas por esse desencontro de informações. Já vamos entrar em contato com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento e queremos tranquilizá-la informando que o seu reembolso será realizado ainda na data de hoje, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Com carinho,
Equipe FIOH