Cancelamento de compra

Olá, Rhana!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada com a entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e queremos te tranquilizar de que estamos acompanhando o seu caso.

Verificamos que a transportadora realizou apenas a primeira tentativa de entrega. O procedimento padrão é que sejam feitas até três tentativas antes que o pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição.

Também identificamos que respondemos o seu e-mail hoje, às 10h25, solicitando a confirmação do endereço cadastrado. Assim que recebermos essa confirmação, entraremos em contato com a transportadora para verificar a situação e buscar que a próxima tentativa de entrega ocorra sem novos imprevistos.

Em relação ao cancelamento, gostaríamos de esclarecer que, neste momento, ele ainda não é possível, pois o pedido não foi devolvido para o nosso centro de distribuição. Como a encomenda está aguardando uma nova tentativa de entrega, precisamos primeiro aguardar a conclusão desse processo pela transportadora. Caso o pedido retorne ao nosso CD, poderemos dar andamento ao cancelamento e ao reembolso sem qualquer problema.

Seguiremos acompanhando o seu caso de perto e continuaremos o atendimento por e-mail para prestar todo o suporte necessário até a resolução.

Com carinho,
Equipe FIOH