Demora na entrega e falta de comunicação após compra online, solicitação de reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 16:16
ID: 250366439
Fiz uma compra na data do dia 22/05/2026 onde não recebo o código de rastreio eles não respondem via WhatsApp e no Instagram pedem só pra aguardar e olhar no e-mail onde não recebo e-mail deles dês do dia da compra e no site não tem nenhuma opção de rastreio desejo meu reembolso já que essa empresa paga por diversos influencer e não cumpre o que promete
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:32
Olá, Katlim!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e preocupação que essa situação causou. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 22/05 e enviado no mesmo dia, dentro do nosso prazo de expedição < 3
No entanto, durante o processo de entrega, a transportadora registrou inconsistências no endereço informado e, por esse motivo, a entrega não pôde ser concluída, resultando na devolução do pedido para o nosso centro de distribuição :(
Lamentamos muito por esse contratempo e queremos te tranquilizar que vamos prestar todo o suporte necessário para resolver a situação da melhor forma possível.
Entraremos em contato por e-mail para confirmar os dados do endereço e verificar com você a melhor alternativa para o caso. Nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido de forma rápida e satisfatória.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com carinho,
Eduarda | Equipe FIOH
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 22:10
Pelo jeito sempre que vocês não entregam o produto vocês utilizam o mesmo método informando que o problema está no endereço do cliente
Engraçado que todo tipo de entrega com os mesmo dados chegam sem nenhum problema mais com vocês que nem se quer me forneceram o código de rastreio vocês jogam o problema no endereço
Quero meu dinheiro de volta simples