Demora no envio da etiqueta de devolução
Respondida
Brodowski - SP
07/08/2026 às 09:41
ID: 255852757
Solicitei a devolução no mesmo dia que o produto chegou e a única atualização que recebi foi "Aguarde a etiqueta de devolução", já se passou uma semana e nada de receber a etiqueta de devolução.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 22:33
Olá, Julia! Esperamos que esteja bem :)
Pedimos desculpas pela demora e por toda a preocupação causada pela espera da etiqueta de devolução.
Gostaríamos de te tranquilizar: a sua devolução já foi autorizada e está tudo certo com a solicitação. No entanto, temos um prazo um pouco maior para a emissão e envio da etiqueta de devolução, por isso ela ainda não foi disponibilizada.
Assim que a etiqueta for liberada, enviaremos diretamente para você por e-mail, para que possa realizar a postagem do produto.
E pode ficar tranquila: essa espera pela etiqueta não irá prejudicar ou impactar o seu processo de reembolso. Estamos acompanhando a solicitação e, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o processo seguirá normalmente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Com carinho,
Equipe FIOH