Falta de entrega e solicitação de devolução do valor

Olá, Rafa!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos que você enfrentou durante esse processo. Entendemos perfeitamente a sua frustração e sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que a sua solicitação de reembolso tinha previsão de conclusão para o dia 21/07. O reembolso foi solicitado dentro do prazo, porém, por um problema na plataforma de pagamento, a operação não foi liberada automaticamente, o que ocasionou esse atraso.

Assim que identificamos essa situação, entramos em contato com o suporte da plataforma de pagamento e conseguimos processar integralmente o seu reembolso.

O valor foi devolvido utilizando a mesma forma de pagamento da compra:

Se o pagamento foi realizado via Pix, o valor é creditado imediatamente após a conclusão do reembolso.
Se o pagamento foi realizado no cartão de crédito, o estorno já foi efetuado por nossa parte, porém o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência durante esse processo. Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Com carinho,
Equipe FIOH