Pedido não entregue após dois meses e múltiplas tentativas de contato sem solução.
Respondida
Curitiba - PR
14/07/2026 às 09:49
ID: 253855581
Bom, vamos lá! Hoje dia 14/07, daqui a dois irá fazer DOIS MESES que realizei um ***** da Fioh e simplesmente meu pedido não foi entregue. Já fiz outras reclamações aqui, já entrei em contato por WhatsApp, por e-mail e o que eu recebo são pedidos de desculpas, e não solução! Admitiram que houve um erro e falaram que já foi solucionado e é só aguardar, me dão código de rastreio que não sai para entrega nunca, hoje está em processo de devolução sem terem feito tentativa de entrega! Eu vou fazer diversas reclamações até várias pessoas verem o descaso e desrespeito que vocês tem com o consumidor. E não adianta me retornar pedindo desculpa, eu quero solução! Devolvam meu dinheiro ou entreguem meu produto, caso contrário irei entrar com outras medidas cabíveis!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:23
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e por toda a frustração que essa situação causou. Entendemos completamente a sua insatisfação e sabemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o primeiro envio do seu pedido acabou sendo devolvido pela transportadora devido a uma inconsistência no endereço, especificamente a ausência do número. Assim que identificamos o ocorrido, seguimos em contato com você por e-mail e, em comum acordo, definimos que realizaríamos um novo envio.
O reenvio foi solicitado no dia 09/07 e, após a conclusão dos trâmites internos necessários para esse processo, o novo pedido foi despachado no dia 14/07
Neste momento, a encomenda já está em trânsito e possui previsão de entrega para o dia 21/07. Você pode acompanhar todas as atualizações diretamente pelo portal da FM Transportes, utilizando o seu CPF para consulta.
Entendemos o seu desgaste após todo esse processo e continuaremos acompanhando a entrega de perto até que ela seja concluída. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir que você receba o seu pedido.
Com carinho,
Equipe FIOH