Pedido não entregue e solicitação de estorno/entrega do pedido #*****

Olá, Ana. Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por ter compartilhado a sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno causado durante esse processo. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível às nossas clientes.

Verificamos em nosso sistema que o pedido consta como entregue no dia 23/02. No entanto, no dia 10/03 você entrou em contato informando que não havia recebido a encomenda, e imediatamente iniciamos a verificação do caso.

Nessas situações, as transportadoras possuem um procedimento chamado acareação. Esse processo consiste em uma investigação interna realizada pela transportadora junto ao entregador responsável pela rota, na qual são analisadas informações da entrega, como endereço, responsável pelo recebimento e possíveis comprovantes (foto ou assinatura), para entender o que pode ter ocorrido durante a entrega.

Porém, as transportadoras possuem um prazo de até 15 dias após a data de entrega para abertura dessa solicitação, e infelizmente, quando recebemos o seu contato, esse prazo já havia sido expirado, o que fez com que a transportadora não prestasse o suporte necessário para a análise do caso.

Mesmo sem o suporte da transportadora, como loja decidimos assumir a situação, pois queremos que você tenha uma boa experiência conosco. Por isso, realizamos o reenvio do seu pedido por nossa conta.

Conforme conversamos ontem (11/03) por e-mail, o reenvio já foi solicitado e, assim que o envio for processado, o código de rastreio será encaminhado para o seu e-mail, para que você possa acompanhar a entrega até a chegada do produto

Reforçamos que nosso objetivo é melhorar toda a sua experiência conosco, e seguimos totalmente à disposição sempre que precisar de qualquer suporte.

Conte com a gente,
Duda | Equipe FIOH