Produto devolvido, mas dinheiro não estornado
Resolvido
Jaú - SP
16/06/2026 às 19:37
ID: 251586215
Fiz uma compra nessa loja porém logo me arrependi e pedi para cancelar, porém disseram que não era possível pois já iriam despachar, e falaram que quando chegasse na minha casa era pra recusar na entrega que quando o produto voltasse para eles, eles iriam estornar o meu dinheiro, pois bem, o produto chegou até eles porém não devolveram meu dinheiro! Não recomendo essa compra pois não tem suporte nenhum com o consumidor, estou arrasada pois devolvi o produto e não devolveram meu dinheiro!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:46
Olá, Isabela! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela preocupação que essa situação causou :(
Entendemos completamente a sua insatisfação, mas estamos aqui para ajudá-la.
Verificamos que ocorreu uma instabilidade em nossa plataforma, o que acabou impactando o processamento de alguns reembolsos. Felizmente, a situação já foi corrigida e o seu estorno foi devidamente realizado :)
Lamentamos sinceramente por essa falha e pela impressão negativa que ela causou. Estamos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período. Caso tenha qualquer dúvida sobre o reembolso ou precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para ajudar.
Com carinho,
Eduarda | Equipe FIOH
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 14:56
Só resolveram meu problema pq vim reclamar aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2