Produto extraviado e falta de retorno sobre o pedido #***** após quase um mês da compra.

Olá!

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa situação e pela experiência que você teve até aqui. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido e não receber o retorno esperado, principalmente diante de um imprevisto como esse.

Verificamos o seu caso com atenção e identificamos que, de fato, o pedido original foi sinalizado como extraviado pela transportadora. Embora o transporte não seja de nossa responsabilidade direta, queremos que saiba que damos todo o suporte necessário nesses casos, justamente para garantir que você não seja prejudicada.

No dia 25/03, quando você entrou em contato conosco, já iniciamos rapidamente as tratativas e realizamos o reenvio do seu pedido. Ficamos felizes em te informar que o novo envio já está a caminho do endereço cadastrado.

Seguimos acompanhando de perto até que você receba tudo certinho, combinado? E sempre que precisar, estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível

Com carinho,
Eduarda | Equipe FIOH