Produto não entregue e demora na devolução do valor pago via Pix
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 15:48
ID: 254003403
Não entregaram na data e nas outras datas prometidas e não devolveram meu dinheiro pago via pix!!! Efetuei a compra do produto por conta de um anúncio. Prometeram entrega em menos de uma semana e envio em menos de 24h00. Eu esperei por muito tempo. A transportadora, sempre dizendo que estava a caminho. A transportadora informou que não conseguiu entregar porque o endereço estava errado. Entrei em contato com a empresa e eles disseram que a culpa era minha. Conferi meu endereço na hora do cadastro e realmente estava correto, o endereço foi incluso da forma certa e a transportadora se confundiu na hora de conferir os dados. Por e-mail disseram que iam fazer outra tentativa, a tentativa não aconteceu. Foram inúmeros e-mails trocados, muitos prazos passados e nada chegou. Disseram que o produto foi devolvido e falaram para mim que iam encaminhar novamente. Eu desisti e resolvi pedir o dinheiro de volta. Mais uma vez, depois de muito diálogo e muita insistência, falaram que o dinheiro seria devolvido, porém, me passaram um prazo absurdo, sendo que o mesmo foi pago via Pix, e desconsideraram todo o dano moral que sofri durante todo esse processo, insistindo para ter o meu produto entregue e pago na minha residência, mediante a todos os dados de entrega corretos e provados, e toda conduta solicitada a ter sido feita da melhor forma. Ou seja, além de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] por comprar um produto e confiar num prazo, o produto não ter sido entregue, ser iludida pela empresa por ter me passado outras datas e nada ter acontecido, eu solicitei o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro, me continuaram me enrolando. Ou seja, no fim foi uma total descaso falta de transparência com o cliente, uma total e irresponsável desorganização interna e agora quem está pagando sou eu porque, além de não ter o produto que eu contei e precisei na data especificada, eu não tenho meu dinheiro, que vai demorar, está demorando muito tempo para ser devolvido. Eu exijo um posicionamento da empresa, bem como eu exijo uma retratação. Eu quero meu dinheiro de volta o quanto antes porque isso não se faz com o cliente. A gente age da melhor forma possível para a gente poder ter as coisas, entendemos o lado da empresa e aceitamos prazos, para tudo ser resolvido da forma mais amigável, infelizmente não é assim que funciona.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:27
Olá, Fernanda!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos o quanto toda essa situação foi desgastante.
Verificamos que o pedido não pôde ser entregue porque a transportadora registrou uma inconsistência no endereço durante o processo de entrega, o que impossibilitou a conclusão da entrega e ocasionou a devolução da encomenda ao nosso centro de distribuição.
Assim que tivemos a confirmação da devolução, oferecemos a opção de realizar um reenvio imediato do pedido. No entanto, no dia 07, você optou pelo cancelamento da compra e reembolso, e seguimos com essa solicitação.
Conforme informado durante o atendimento por e-mail, o prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis. No momento, a sua solicitação ainda está dentro do prazo informado, com previsão até 22/07.
De toda forma, compreendemos a sua preocupação e, conforme conversamos por e-mail, vamos solicitar prioridade ao nosso setor financeiro para que o reembolso seja processado o quanto antes.
O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Como o pagamento foi realizado via Pix, o reembolso também será efetuado via Pix.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de concluir essa situação da melhor forma possível. Permaneceremos acompanhando o seu caso até a confirmação do reembolso e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Com carinho,
Equipe FIOH