Produto não entregue e informações contraditórias sobre o status do pedido
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 09:43
ID: 253854803
Realizei uma compra no dia 09/07/2026, referente ao *****, com código de rastreio *****.
Desde a confirmação da compra, não consigo acompanhar a entrega, pois o código de rastreio não apresenta nenhuma atualização. Além disso, ao consultar o site da transportadora utilizando o meu CPF, consta que não existe nenhum pedido vinculado, o que gera ainda mais insegurança.
Para piorar a situação, hoje recebi uma mensagem via WhatsApp da Fioh informando que o produto já havia sido entregue e que eu já estava com ele, porém isso não é verdade. Eu não recebi o pedido e ninguém o recebeu em meu nome.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de informações e com a divergência nas comunicações. Solicito que a empresa verifique com urgência o que ocorreu, informe a localização real do meu pedido e apresente uma solução imediata, seja com a entrega do produto ou outra medida cabível.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:45
Olá, Raylane!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a preocupação e pelos transtornos causados por essa situação. Mas vamos ajudá-la!
Verificamos que o seu pedido foi enviado no dia 10/07 e, conforme a atualização da transportadora, consta como entregue hoje, dia 14/07. Para acompanhar as informações da entrega, basta acessar o portal da FM Transportes utilizando o seu CPF (https://rastreio.fmtransportes.com.br/).
Como você informou que não recebeu a encomenda, já entramos em contato com a transportadora e abrimos um processo de acareação. Esse procedimento é realizado quando o rastreamento indica que o pedido foi entregue, mas o destinatário informa que não o recebeu. Durante a acareação, a transportadora verifica internamente a entrega, solicita o comprovante, identifica quem recebeu a encomenda e confirma se ela foi entregue no endereço correto.
A transportadora nos informou que o prazo para conclusão dessa análise é de até 5 dias úteis. Durante esse período, acompanharemos o caso de perto e cobraremos um retorno para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Também entramos em contato com você por e-mail, pois esse será o nosso canal para enviar todas as atualizações e dar continuidade ao atendimento.
Pode ficar tranquila, pois prestaremos todo o suporte necessário e acompanharemos o seu caso até que ele seja totalmente resolvido e você receba o seu pedido ou a solução adequada para a ocorrência.
Com carinho,
Equipe FIOH
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:57
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10