Produto não recebido, apesar de constar como entregue no rastreio, e descaso no atendimento.

Olá, Talita!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados.

Desde o dia 26/06, estamos em contato com você por e-mail, prestando todo o suporte necessário e acompanhando o caso junto à transportadora.

Como o rastreamento constava como entregue, mas você informou que não recebeu a encomenda, foi necessário abrir um processo de acareação. Esse é um procedimento realizado pela transportadora em que são verificadas todas as informações da entrega, incluindo a tentativa de localizar o comprovante de entrega, identificar quem recebeu a encomenda e confirmar se ela foi entregue no endereço correto. Por envolver diversas verificações internas, esse processo costuma demandar um prazo maior.

Ontem, no final da tarde, recebemos o retorno definitivo da transportadora e, conforme informamos por e-mail, a encomenda foi considerada extraviada, uma vez que eles não conseguiram apresentar o comprovante de entrega nem localizar o pedido.

Assim que recebemos essa confirmação, encaminhamos por e-mail as opções disponíveis para darmos continuidade ao seu atendimento e resolvermos a situação da forma mais rápida possível. Seguiremos o contato por esse canal até a conclusão do seu caso.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Com carinho,
Equipe FIOH